Sala parada é custo fixo
rodando sem receita.
A clínica não vende consulta: vende ocupação. Estrutura, equipe e equipamento são pagos com ou sem agenda cheia. A Altha trabalha o intervalo entre a demanda e a cadeira ocupada, e lê o resultado no custo por procedimento realizado, não no relatório de mídia.
O caminho que a Altha acompanha, da demanda ao dinheiro que entra.
Custo fixo alto e receita dependente de manter salas, equipes e centro cirúrgico ocupados.
Colegiada: diretor clínico, sócio-administrador e gerente comercial raramente decidem pelo mesmo motivo.
Custo por procedimento realizado. CPL não paga folha, não ocupa sala e não fecha o mês.
Toda peça passa por conformidade antes de ir ao ar. Publicidade médica não é terreno para improviso.
A agenda cheia no papel não é agenda cumprida.
Numa clínica, quase nenhuma perda relevante acontece no anúncio. Ela acontece entre o agendamento e a cadeira, entre a avaliação e a decisão, entre a indicação e a data do procedimento, e nenhuma dessas etapas aparece no gerenciador de anúncios.
Duas delas dominam o prejuízo: a ausência na avaliação, porque o contato já foi pago duas vezes, e o intervalo entre indicação e decisão, porque é nele que o paciente compara, adia e desiste.
Agendou e não compareceu
A perda mais cara do funil. O horário não é revendido, a equipe fica ociosa e o contato já custou duas vezes.
Avaliou e não decidiu
A indicação foi dada e o paciente sumiu. Sem régua de retomada, a decisão acontece na clínica que ligou de volta.
Ligou e não foi atendido
Telefone ocupado, WhatsApp respondido no dia seguinte, recepção sem roteiro. A campanha entrega em segundos; o retorno leva horas.
Uma campanha para procedimentos diferentes
Catarata, refrativa e retina não competem pelo mesmo anúncio nem pelo mesmo público. Dentro da clínica também existem mercados distintos.
Demanda acima da capacidade
Encher a agenda além do que a operação sustenta destrói reputação mais rápido do que constrói receita. Às vezes a resposta correta é frear.
Convênio ocupando a agenda particular
Volume que enche a sala e não compõe margem. É problema de mix e de eixo, e não se resolve com mais mídia.
Cada etapa tem um indicador, um gargalo provável e uma intervenção.
O Gerenciador de Anúncios termina no clique. A receita da clínica acontece cinco etapas depois dele. Abra cada uma para ver o que a Altha mede e onde costuma intervir.
- O que medimos
- Volume e custo por contato qualificado, separados por procedimento e por origem.
- Gargalo provável
- Uma campanha genérica de “oftalmologia” disputando públicos que decidem por motivos diferentes.
- Intervenção
- Campanhas por serviço, busca de alta intenção antes de mídia de descoberta, criativos aprovados em conformidade.
- O que medimos
- Tempo de primeira resposta e contato → agendamento, por canal e por turno.
- Gargalo provável
- Recepção acumulando atendimento presencial, telefone e WhatsApp sem roteiro nem responsável definido.
- Intervenção
- Roteiro de abertura, fila de WhatsApp com etiquetagem, responsável por etapa e meta de tempo de resposta.
- O que medimos
- Agenda planejada por sala e período, e quanto dela é efetivamente preenchida.
- Gargalo provável
- Horários ofertados sem critério de ocupação: buracos no meio do dia e fila em horários de pico.
- Intervenção
- Grade de agendamento desenhada pela capacidade real, com prioridade para os períodos ociosos.
- O que medimos
- Taxa de comparecimento por origem, por procedimento e por intervalo entre marcação e data.
- Gargalo provável
- Confirmação feita uma única vez, na véspera, por um canal só, ou nenhuma confirmação.
- Intervenção
- Régua de confirmação em mais de um contato e canal, com regra de remarcação imediata e reaproveitamento do horário vago.
- O que medimos
- Quantas avaliações resultam em procedimento indicado e realizado, e o tempo entre uma coisa e outra.
- Gargalo provável
- Ausência de acompanhamento entre a indicação e a decisão. O paciente sai com uma dúvida e ninguém retoma.
- Intervenção
- Fluxo de retomada com responsável e prazo, material de apoio à decisão e registro em CRM de cada indicação em aberto.
- O que medimos
- Ocupação por sala e período, receita por procedimento e canal, e o custo por procedimento realizado.
- Gargalo provável
- Leitura que para no relatório de mídia e nunca encosta na agenda nem no faturamento.
- Intervenção
- Conciliação entre mídia e agenda, painel de indicadores e reunião de leitura com decisão registrada em ata.
O que entra na leitura de uma clínica.
Nenhum valor é publicado aqui: os campos existem para mostrar o que é observado. Os números aparecem no seu relatório, com fonte, período e base.
- Custo por contato qualificado
- Contato → agendamento
- Tempo de primeira resposta
- Agenda planejada × cumprida
- Comparecimento por origem
- Remarcação e reaproveitamento
- Avaliação → procedimento
- Tempo entre indicação e decisão
- Ocupação por sala e período
- Mix particular × convênio
- Receita por procedimento
- Custo por procedimento realizado
Hierarquia de indicadores: a conversa com a direção começa pela coluna da direita
- CPM
- CTR
- CPC
- Custo por contato qualificado
- Contato → agendamento
- Comparecimento
- Avaliação → procedimento
- Custo por procedimento realizado
- Receita e ocupação
Quando o dado da agenda ou do faturamento não existe, ele é construído antes de virar meta. Não estimamos o que não foi medido.
Conformidade não é limitação. É o fosso.
A Resolução CFM nº 2.336/2023 não proíbe marketing médico: proíbe um certo jeito de fazer. Sobriedade, identificação, finalidade educativa e ausência de promessa de resultado. A Altha trabalha dentro dessa régua por escolha, não por receio: é ela que separa uma campanha de um passivo ético.
O que revisamos antes de qualquer peça ir ao ar
Referências normativas: Resolução CFM nº 2.336/2023 (publicidade médica) e Resolução CFM nº 2.416/2024 (atos privativos). A responsabilidade final sobre a peça é sempre do profissional e do serviço; nosso papel é não colocar você na linha de risco.
Seis frentes, na ordem em que a clínica precisa delas.
São as mesmas frentes do Sistema de Crescimento, lidas pela realidade de quem opera sala, centro cirúrgico e agenda.
Diagnóstico
Anamnese com direção e recepção, escuta de atendimento, auditoria de presença e mapa concorrencial no raio de captação.
Eixo
Qual procedimento cresce primeiro, com que margem e com que capacidade instalada, antes de qualquer verba.
Aquisição
Busca de alta intenção, campanhas por procedimento, presença local e rastreamento fim a fim.
Conversão
Roteiro de recepção, régua de confirmação, CRM e fluxo de retomada entre indicação e decisão.
Inteligência
Painel de indicadores, conciliação entre mídia e agenda e reunião de leitura com decisão em ata.
Escala
Ampliação por canal comprovado, novos raios ou unidades, sempre limitada pela capacidade real de atendimento.
A Altha tende a funcionar para
- Clínicas e hospitais com estrutura instalada e capacidade ociosa identificável.
- Direção disposta a abrir agenda e faturamento para leitura conjunta.
- Recepção ou call center capaz de seguir um processo documentado.
- Corpo clínico alinhado ao que será comunicado.
- Investimento contínuo em aquisição, e não campanha de temporada.
- Disposição para tratar comparecimento como indicador, não como acaso.
Provavelmente não é para
- Quem procura apenas gestão de redes sociais.
- Quem quer o fornecedor de tráfego mais barato.
- Quem não pretende compartilhar dados de agenda e receita.
- Quem espera resultado sem passar por diagnóstico.
- Quem quer comunicação fora do que a norma médica permite.
Não é julgamento: é sobre o modelo funcionar para os dois lados.
O que a direção clínica costuma perguntar.
Não. A Resolução CFM nº 2.336/2023 reconhece as redes sociais como canal legítimo e permite divulgar estrutura, tecnologia, qualificação e até valores, dentro de critérios claros. O que ela veda é promessa de resultado, sensacionalismo, concorrência desleal e uso indevido de imagem de paciente. Trabalhamos dentro dessa régua e registramos o que foi aprovado.
É exatamente isso que a anamnese responde antes de qualquer verba. Em boa parte das clínicas, o volume de contato não é o gargalo: o gargalo está entre a marcação e a cadeira, ou entre a indicação e a decisão. Colocar mídia sobre um funil que vaza apenas acelera o desperdício.
Atuamos no que toca a conversão: roteiro, tempo de primeira resposta, follow-up e régua de confirmação, com treinamento da equipe. Não substituímos a gestão clínica nem a coordenação administrativa: o dia a dia continua com o seu time, com um processo que ele consegue seguir.
Pelo custo por procedimento realizado e pela ocupação, não pelo CPL. Isso exige rastreamento fim a fim e conciliação com a agenda ou o sistema de gestão, quando o dado existe. Quando não existe, ele é construído antes de virar meta.
Trabalhamos o mix. Convênio costuma sustentar ocupação e particular costuma sustentar margem. O equilíbrio entre os dois é uma decisão de eixo, tomada com a direção a partir da capacidade instalada e do custo real de cada tipo de atendimento.
Mapa de Acuidade™
O ponto de partida. Você descreve a operação; a Altha responde com uma primeira leitura de onde o crescimento está travado e a ordem em que faz sentido corrigir.
- Formato
- Três passos, cerca de dois minutos. Sem obrigação de contratar nada.
- Retorno
- Um especialista da Altha responde em até um dia útil.
- Depois
- Se fizer sentido para os dois lados, o próximo passo é a anamnese, um diagnóstico estruturado com escopo, prazo e entrega definidos.
Prefere começar medindo?
Verificação de Acuidade
Treze perguntas, quatro minutos, resultado na hora. Sem custo.
Prefere falar antes? WhatsApp