Protocolo Acuidade™
Seis etapas, seis perguntas de negócio. “Protocolo” é a palavra que o cliente segue todos os dias; “Acuidade” é o conceito central da marca. A ordem não é sugestão: cada etapa depende do que a anterior revelou, e é por isso que nenhum contrato da Altha começa por captação.
As seis etapas, na ordem em que acontecem.
Nenhuma verba entra antes de o gargalo ter nome. Mais tráfego não corrige um funil quebrado.
A leitura começa pelo indicador de negócio, não pelo relatório de mídia nem pela preferência estética.
Pular etapa não acelera: só transfere o problema para a frente, mais caro.
Ele é remunerado, tem entrega própria e o documento fica com você.
Cada etapa responde a uma pergunta que a direção do negócio faz.
Abra qualquer uma para ver o que é feito, o que é entregue e qual indicador passa a existir a partir dela.
Entrevistas com direção e recepção, auditoria de presença, escuta de atendimento e mapa concorrencial no raio de atuação. Percorremos o caminho do cliente como cliente (do anúncio ao balcão, do contato à cadeira) e registramos onde a receita escapa.
Você recebe: o Relatório de Acuidade Comercial, com o gargalo nomeado, o eixo proposto e a ordem de correção. O documento é seu: pode ser executado com quem você quiser.
Prioridade comercial, posicionamento do profissional ou da loja, arquitetura de oferta e validação de conformidade. É a etapa que alinha três coisas que costumam andar separadas: o serviço mais rentável, o público que o procura e a mensagem que chega até ele.
Você recebe: o plano de eixo (o que cresce primeiro, com que margem, para quem e com que discurso) e a checagem de conformidade do que será comunicado.
Meta e Google Ads, presença local, páginas de captura, conteúdo de autoridade e rastreamento fim a fim. Campanhas separadas por vertical e por serviço, porque catarata não disputa o mesmo público que refrativa, e lente multifocal não disputa o mesmo público que armação de entrada.
Você recebe: a estrutura de campanha no ar, os criativos aprovados em conformidade e o rastreamento configurado, do clique ao registro do contato.
Roteiros de atendimento e WhatsApp, régua de confirmação, CRM e treinamento de recepção e comercial. É a etapa que ninguém entrega e a que mais devolve receita no curto prazo, porque atua no intervalo entre o contato e a cadeira ocupada, onde a agenda realmente se perde.
Você recebe: o fluxo de conversão documentado, com responsável por etapa, e a equipe treinada dentro desse escopo.
Painel de indicadores, conciliação entre mídia e agenda ou caixa, reunião quinzenal e decisão registrada em ata. Toda leitura responde a quatro perguntas: o que aconteceu, por que aconteceu, o que isso significa para o negócio e o que faremos no período seguinte.
Você recebe: o painel, a ata de cada reunião e a leitura escrita, nunca um relatório de mídia entregue sem interpretação.
Ampliação por canal comprovado, novos raios ou unidades, reativação de base e programa de recorrência. O plano é faseado e limitado pela capacidade real de atendimento: crescer demanda além do que a operação sustenta destrói reputação mais rápido do que constrói receita.
Você recebe: o plano de expansão por fases, com o gatilho de cada fase declarado: o que precisa acontecer para a próxima começar.
O diagnóstico vem sempre primeiro e é remunerado. Nenhum trabalho da Altha começa por campanha.
Pular etapa não acelera. Só encarece o mesmo erro.
Campanha sem eixo vende o que é fácil de explicar, não o que dá margem. Captação sem conversão enche o WhatsApp de contato que ninguém responde. Escala sem leitura multiplica um resultado que ninguém verificou.
Por isso o protocolo é sequencial: cada etapa produz a informação que a seguinte consome. É o que permite dizer, no meio do contrato, “aqui a recomendação é frear”, e ter argumento para sustentar isso.
Começar pela etapa 03
Mídia antes de diagnóstico e eixo: o gasto começa rápido e o aprendizado, tarde. É o padrão do mercado e a razão mais comum de troca de agência.
Parar na etapa 03
Campanha rodando e conversão intocada. O relatório melhora, o caixa não. O contato pago morre no atendimento.
Pular a etapa 05
Sem leitura conciliada, ninguém sabe o que funcionou. A decisão do mês seguinte vira opinião, e a opinião mais forte da sala ganha.
Ao fim de cada etapa existe um documento, não uma impressão.
Se a Altha sair, o sistema continua rodando. É assim que assessoria se diferencia de dependência.
Relatório de Acuidade Comercial
O gargalo nomeado, com evidência, e a ordem de correção proposta.
Plano de eixo
O que cresce primeiro, para quem, com que margem e com que discurso aprovado.
Estrutura de captação
Campanhas, páginas, criativos e rastreamento configurados nas contas do próprio cliente.
Fluxo de conversão
Roteiros, régua de confirmação e CRM documentados, com responsável por etapa.
Painel e atas
Indicadores conciliados e o registro de cada decisão tomada, com data e responsável.
Plano de expansão
As fases seguintes e o gatilho declarado de cada uma.
Contas de anúncio, CRM, número de WhatsApp e dados são sempre do cliente. A Altha opera dentro do que é seu.
A conversa começa pela coluna da direita.
CPM e CTR existem e são acompanhados. Só não são o assunto da reunião: eles explicam, não decidem.
- CPM
- CTR
- CPC
- Custo por contato qualificado
- Contato → agendamento
- Comparecimento
- Avaliação → procedimento
- Custo por procedimento realizado
- Receita e ocupação
Regra de veracidade: nenhum número circula sem fonte, período e base. Métrica de vaidade não conta como resultado.
Mapa de Acuidade™
O ponto de partida. Você descreve a operação; a Altha responde com uma primeira leitura de onde o crescimento está travado e a ordem em que faz sentido corrigir.
- Formato
- Três passos, cerca de dois minutos. Sem obrigação de contratar nada.
- Retorno
- Um especialista da Altha responde em até um dia útil.
- Depois
- Se fizer sentido para os dois lados, o próximo passo é a anamnese, um diagnóstico estruturado com escopo, prazo e entrega definidos.
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Verificação de Acuidade
Treze perguntas, quatro minutos, resultado na hora. Sem custo.
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