Seis frentes.
Nunca uma lista de execução.
Serviço vendido por peça convida o cliente a negociar item por item e a comparar preço com freelancer. Agrupado em frentes, cada uma responde a uma pergunta do negócio e se liga a uma etapa do Protocolo Acuidade™, que é o que define a ordem em que elas entram.
Uma frente de solução ligada a uma pergunta do seu negócio, não peça avulsa nem pacote mensal.
Definida pelo diagnóstico, não pelo catálogo. Nem todo cliente precisa das seis frentes.
Contas, CRM, número e dados são do cliente. A Altha opera dentro do que é seu.
O que está dentro e o que está fora fica no contrato. Você não descobre limite no meio do caminho.
Cada frente responde a uma pergunta, e se liga a uma etapa do Protocolo.
Abra cada uma para ver o que ela inclui na prática. O escopo final é sempre o que o diagnóstico indicar, na ordem que ele indicar.
Etapas 01 · 02 do Protocolo Acuidade™
Etapa 03 do Protocolo Acuidade™
Etapas 02 · 03 do Protocolo Acuidade™
Etapa 04 do Protocolo Acuidade™
Etapa 05 do Protocolo Acuidade™
Etapa 06 do Protocolo Acuidade™
Três formas de trabalhar com a Altha, sempre nesta ordem.
O diagnóstico vem sempre primeiro. É ele que permite desenhar o trabalho sobre o seu problema real, e não sobre um pacote pronto que você teria de aceitar inteiro.
Leitura completa da jornada de aquisição e conversão do negócio: percorremos o caminho do cliente como cliente, olhamos os números disponíveis e entregamos o laudo com os pontos onde a receita escapa e as primeiras correções em ordem de prioridade.
O documento é seu e pode ser executado com quem você quiser, inclusive sem a Altha. Ele é remunerado porque é um trabalho completo, com entrega própria.
- Formato
- Projeto fechado, com reunião de apresentação.
- Entrega
- Relatório de Acuidade Comercial + plano de eixo.
- Investimento
- Definido por porte e complexidade, na proposta.
Implantação das frentes indicadas pelo diagnóstico: captação estruturada, fluxo de conversão documentado, base e recompra, medição e treinamento da equipe que atende. O treinamento é o item que quase ninguém entrega, e é o que faz o resto funcionar.
Projeto com início, meio e fim declarados, e um sistema que continua rodando mesmo sem a Altha.
- Formato
- Projeto de implantação com prazo definido.
- Entrega
- Estrutura no ar, processos escritos, equipe treinada.
- Investimento
- Valor de implantação mais acompanhamento no período.
Operação e otimização contínuas do sistema instalado, com ritual de leitura de indicadores, plano do período seguinte e decisão registrada em ata. É onde a assessoria assume o problema no dia a dia, e não só a execução das peças.
Contrato com prazo mínimo, porque menos que isso não permite ciclo de recompra nem aprendizado, e sem aprendizado não há otimização, só troca de criativo.
- Formato
- Recorrente, com prazo mínimo declarado em contrato.
- Entrega
- Operação, painel, reunião de leitura e ata de decisões.
- Investimento
- Fee fixo, podendo incluir componente variável.
Os valores não são publicados porque dependem de porte, complexidade, número de unidades e das frentes que o diagnóstico indicar. Eles são apresentados na proposta, por escrito.
Quatro regras, para que o contrato funcione dos dois lados.
Preferimos dizer isso antes da proposta, e não no primeiro mês difícil.
Não cobramos por hora nem por entregável
Você não compra peças avulsas de um catálogo. O preço acompanha o tamanho do problema que está sendo resolvido, e é isso que mantém a conversa no resultado e não no desconto.
Não fazemos performance pura
Parte importante da conversão acontece no seu balcão e na sua recepção. Amarrar a remuneração apenas ao faturamento transformaria em disputa aquilo que precisa ser trabalho conjunto.
Variável, quando existe, é sobre o que controlamos
Volume de contato qualificado, tempo de primeira resposta, ocupação recuperada. Nunca sobre um número que depende inteiramente da sua operação.
Escopo e limite por escrito
O que está incluído, o que não está e o que passa a ser cobrado à parte ficam no contrato. Se aparecer surpresa de escopo, a falha é nossa.
O que a Altha não faz.
Dizer isso na primeira conversa economiza meses. Uma assessoria que aceita tudo não está assumindo o problema de ninguém.
- Não atendemos fora do ecossistema da visão: nenhuma estética não oftálmica, nenhuma odontologia, nenhum varejo genérico.
- Não produzimos peça que prometa resultado, sugira superioridade ou use sensacionalismo.
- Não opinamos sobre a fronteira entre óptica e medicina: ela é regulada, e não é disputa nossa.
- Não publicamos número de cliente nenhum sem autorização escrita dele.
- Não executamos rota que consideramos errada sem registrar a recomendação contrária.
- Não vendemos volume de post como se fosse estratégia.
Sobre escopo, contrato e preço.
Não como ponto de partida. Aquisição é a etapa 03 do Protocolo: antes dela vêm diagnóstico e eixo. Se depois do diagnóstico ficar claro que o gargalo é só de captação, o escopo pode ser exatamente esse, mas aí é uma conclusão, não um chute.
Depende de porte, complexidade, número de unidades, canais e das frentes que o diagnóstico indicar. Por isso não publicamos tabela: o preço é apresentado por escrito na proposta, depois de existir um escopo real. A anamnese é remunerada e é sempre a porta de entrada.
Não necessariamente. Estruturamos roteiro, régua de confirmação e CRM, e treinamos recepção e comercial dentro do escopo de conversão. A execução do dia a dia continua com o seu time, com um processo que ele consegue seguir.
Contas, CRM, número de WhatsApp, criativos e dados são do cliente e continuam com ele. Os processos ficam documentados justamente para que a operação não pare quando a assessoria sai. Prazos e condições de encerramento ficam no contrato, sem cláusula surpresa.
Mapa de Acuidade™
O ponto de partida. Você descreve a operação; a Altha responde com uma primeira leitura de onde o crescimento está travado e a ordem em que faz sentido corrigir.
- Formato
- Três passos, cerca de dois minutos. Sem obrigação de contratar nada.
- Retorno
- Um especialista da Altha responde em até um dia útil.
- Depois
- Se fizer sentido para os dois lados, o próximo passo é a anamnese, um diagnóstico estruturado com escopo, prazo e entrega definidos.
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