Da demanda à receita,
no mercado da visão.
Assessoria de crescimento especializada em oftalmologistas, clínicas e óticas. Diagnosticamos o gargalo, estruturamos aquisição e conversão e acompanhamos os indicadores que ligam marketing ao caixa, dentro das normas de publicidade aplicáveis.
O caminho que a Altha acompanha, da demanda ao dinheiro que entra.
Só o mercado da visão. Nenhuma estética não oftálmica, nenhuma odontologia, nenhum varejo genérico.
Oftalmologistas vendem reputação. Clínicas vendem ocupação. Óticas vendem giro. Nunca a mesma campanha.
Nenhum número circula sem fonte, período e base. Métrica de vaidade não conta como resultado.
A leitura começa pelo indicador de negócio (custo por procedimento, receita, ocupação), não pelo relatório de mídia.
Mais tráfego não corrige um funil quebrado.
Boa parte do que se apresenta como falha de campanha é, na verdade, falha de posicionamento, de oferta, de atendimento ou de leitura. Colocar mais mídia num funil que vaza apenas acelera o desperdício.
Antes de escalar demanda, a Altha identifica onde a receita quebra, e isso pode estar antes do lead, no atendimento, no agendamento, no comparecimento, na negociação ou na recompra.
Há lead e não há venda
O contato chega qualificado e morre no atendimento. É roteiro, tempo de primeira resposta ou follow-up, não campanha.
Há agenda e não há comparecimento
O agendamento acontece e a cadeira fica vazia. É a perda mais cara do funil: o contato já foi pago duas vezes.
Há demanda e não há capacidade
Crescer demanda além da capacidade real destrói reputação mais rápido do que constrói receita. Aqui a resposta é frear.
Há tráfego e não há atendimento
O anúncio entrega em segundos e o retorno leva horas. Nenhuma verba corrige um tempo de primeira resposta ruim.
Há venda e a margem é ruim
O negócio anuncia o que dá menos margem porque é mais fácil de explicar. É problema de eixo, não de mídia.
Há conteúdo e não há posicionamento
Publicação constante sem definir em que o profissional ou a loja é referência. Sem posição, a decisão cai no preço.
Do clique ao caixa.
O Gerenciador de Anúncios termina no clique. A receita acontece depois dele. Cada etapa tem um indicador, um gargalo provável e uma intervenção. Abra para ver.
- O que medimos
- Fluxo de visitantes e custo por visita, por região e faixa de perfil.
- Gargalo provável
- Público amplo demais; criativo que fala preço e atrai quem não compra lente.
- Intervenção
- Segmentação por raio, idade e perfil de prescrição. Base própria antes de mídia paga.
- O que medimos
- Tempo de primeira resposta e contato → visita agendada.
- Gargalo provável
- Resposta em horas, sem roteiro. Cliente decide pela loja que respondeu primeiro.
- Intervenção
- Roteiro de WhatsApp, régua de retorno, CRM com responsável por etapa.
- O que medimos
- Comparecimento à visita e visita → venda.
- Gargalo provável
- Atendimento de bancada sem proposta técnica registrada; desconto como primeiro argumento.
- Intervenção
- Script de bancada, ancoragem de valor em lente, treinamento do vendedor técnico.
- O que medimos
- Ticket médio e mix de lente: multifocal, tratamento, transição.
- Gargalo provável
- Margem concentrada em lente, mas a conversa fica na armação.
- Intervenção
- Oferta por ocasião, justificativa técnica de multifocal e tratamento, combos com margem.
- O que medimos
- Recompra no ciclo de troca, a unidade de tempo da ótica.
- Gargalo provável
- Cadastro sem uso. A maior perda não é a primeira venda: é o silêncio de dois a três anos.
- Intervenção
- Reativação por ciclo, aviso de revisão de grau, aliança com consultório parceiro.
- O que medimos
- Custo por contato qualificado, por especialidade.
- Gargalo provável
- Um anúncio único para catarata, refrativa e retina. Verba diluída, contato sem qualificação.
- Intervenção
- Um funil por especialidade, com verba, criativo e página próprios. Base própria primeiro.
- O que medimos
- Tempo de primeira resposta e contato → agendamento.
- Gargalo provável
- Retorno lento e sem qualificação. Lead certo perdido por atendimento errado.
- Intervenção
- Roteiro de recepção, CRM, régua de confirmação com responsável por etapa.
- O que medimos
- Avaliações agendadas vs. realizadas: a taxa de comparecimento.
- Gargalo provável
- Intervalo longo entre marcar e ser atendido; ausência na avaliação pré-operatória.
- Intervenção
- Lembrete e confirmação ativa, encaixe, priorização de faixa ociosa da agenda.
- O que medimos
- Avaliação → procedimento indicado e realizado.
- Gargalo provável
- Intervalo entre a indicação e a decisão financeira e familiar. O paciente adia.
- Intervenção
- Follow-up estruturado, material para a família, clareza de condições e prazos.
- O que medimos
- Custo por procedimento realizado e ocupação de sala e centro cirúrgico.
- Gargalo provável
- Agenda cheia com mix de procedimento que não sustenta a margem.
- Intervenção
- Leitura por procedimento, ajuste de eixo, realocação de verba para o que dá retorno.
Os números do seu funil aparecem no seu relatório, sempre com a origem do dado e o período de apuração.
Não é saúde. É o ecossistema da visão, e ele tem três economias incompatíveis.
A maioria das agências trata médico, clínica e ótica como o mesmo cliente com orçamentos diferentes. São três negócios com estruturas de receita distintas. Entender isso é o ativo comercial da Altha.
Vende giro.
Receita dependente de fluxo de loja, ticket médio e recompra no ciclo de troca. Margem concentrada em lente (multifocal, tratamento, transição) mais que em armação. Decidem o proprietário ou o gestor de operação.
Onde está o gargalo: fluxo qualificado e estoque parado. A maior perda não está na primeira venda: está no silêncio entre um ciclo e o próximo.
- [ ] Fluxo de visitantes
- Quantas pessoas com perfil de prescrição entram na loja, por dia e por origem.
- [ ] Custo por visita
- Quanto custa colocar um cliente qualificado na frente do vendedor técnico.
- [ ] Ticket médio
- Valor por venda e participação de lente no total, onde a margem realmente está.
- [ ] Recompra no ciclo
- Quantos clientes voltam dentro do ciclo de troca, o canal mais barato da ótica.
Vende ocupação.
Receita dependente de manter salas, equipamentos e centro cirúrgico ocupados. Custo fixo alto, decisão colegiada: diretor clínico, sócio-administrador, gerente comercial. Dentro da clínica, ainda são mercados diferentes: catarata não compete com refrativa pelo mesmo anúncio.
Onde está o gargalo: previsibilidade e comparecimento. Duas perdas dominam: a ausência na avaliação e o intervalo entre indicação e decisão.
- [ ] Ocupação por sala e período
- Quanto da capacidade instalada está sendo usada, por turno e por dia.
- [ ] Avaliações agendadas e realizadas
- O quanto a agenda planejada vira agenda cumprida.
- [ ] Avaliação → procedimento
- Quantas avaliações resultam em procedimento indicado e realizado.
- [ ] Custo por procedimento realizado
- O indicador de negócio: custo de aquisição lido no procedimento, não no lead.
Vende reputação.
Receita dependente de confiança individual e de encaminhamento entre pares. Ciclo longo, ticket alto, decisão pessoal. Quem procura “especialista em retina” já decidiu tratar: a busca de alta intenção vem primeiro; a rede social sustenta reputação, não capta direto.
Onde está o gargalo: raramente é volume de contato. É qualificação e agenda: entre a verificação de reputação e o contato, e entre o agendamento e o comparecimento.
- [ ] Consultas particulares / mês
- O volume que sustenta a agenda fora do convênio de baixo valor.
- [ ] Custo por consulta particular
- Quanto custa a consulta que realmente compõe receita.
- [ ] Contato → agendamento
- Quantos contatos qualificados viram consulta marcada.
- [ ] Comparecimento
- Quantos agendamentos chegam à cadeira. A norma de publicidade médica é respeitada em toda peça.
Growth para óticas.
A ótica não vende óculos: vende giro. Fluxo de loja, ticket médio e recompra no ciclo de troca, com a margem concentrada na lente. A Altha estrutura o marketing dessa operação como quem entende o balcão, não só o anúncio.
O que entra na leitura de uma ótica
Se além da loja você tem consultório parceiro ou clínica, cada operação entra com a leitura própria dela. Nada é lido por média.
Protocolo Acuidade™: seis etapas, seis perguntas de negócio.
“Protocolo” é a palavra que o cliente segue todos os dias. “Acuidade” é o conceito central da marca. A ordem não é sugestão: cada etapa depende do que a anterior revelou.
Entrevistas com direção e recepção, auditoria de presença, escuta de atendimento e mapa concorrencial no raio. Entrega: Relatório de Acuidade Comercial, com gargalo nomeado, eixo proposto e ordem de correção.
Prioridade comercial, posicionamento do profissional ou da loja, arquitetura de oferta e validação de conformidade. Alinha serviço rentável, público que o busca e mensagem que o alcança.
Meta e Google Ads, presença local, páginas de captura, conteúdo de autoridade e rastreamento fim a fim. Campanhas por vertical e serviço, com criativos aprovados em conformidade.
Roteiros de atendimento e WhatsApp, régua de confirmação, CRM e treinamento de recepção e comercial. Fluxo de conversão documentado, com responsável por etapa.
Painel de indicadores, conciliação entre mídia e agenda ou caixa, reunião quinzenal e decisão em ata. Toda leitura responde quatro perguntas: o que aconteceu, por quê, o que significa para o negócio e o que faremos no período seguinte.
Ampliação por canal comprovado, novos raios ou unidades, reativação de base e programa de recorrência. O plano de expansão é faseado e limitado pela capacidade real de atendimento.
O diagnóstico vem sempre primeiro e é remunerado. Nenhum trabalho da Altha começa por campanha.
O Sistema de Crescimento. Seis frentes, nunca uma lista de execução.
Serviço vendido por peça convida o cliente a negociar item por item e a comparar preço com freelancer. Agrupado em frentes, cada uma responde a uma pergunta do negócio e se liga a uma etapa do Protocolo.
Etapas 01 · 02 do Protocolo Acuidade
Etapa 03 do Protocolo Acuidade
Etapas 02 · 03 do Protocolo Acuidade
Etapa 04 do Protocolo Acuidade
Etapa 05 do Protocolo Acuidade
Etapa 06 do Protocolo Acuidade
O ativo que cresce a cada cliente.
O mercado da visão não tem benchmark público de aquisição, comparecimento ou ciclo de recompra. A Altha está construindo o dela, a partir de dados auditáveis das operações que atende, ampliado conforme a operação. Para ser citada como fonte, não como fornecedora.
Hierarquia de indicadores: a conversa com o cliente começa pela coluna da direita
- CPM
- CTR
- CPC
- Custo por contato qualificado
- Contato → agendamento
- Comparecimento
- Avaliação → procedimento
- Custo por procedimento realizado
- Receita e ocupação
Indicadores que a Altha acompanha em óticas
Indicadores que a Altha acompanha em clínicas
Cada indicador que a Altha publica vem com a origem do dado, o período de apuração e o tamanho da amostra.
Agência executa marketing. Assessoria assume o problema.
Não é uma crítica a fornecedores. É a descrição de dois contratos diferentes, e a Altha foi construída inteira em torno do segundo.
Recebe a demanda pronta do cliente.
Diagnostica o negócio e propõe a demanda certa.
Peça, campanha, pacote mensal.
Frente de solução ligada a uma pergunta do negócio.
Reporta o que aconteceu.
Interpreta, decide e registra a decisão em ata.
Executa mesmo sabendo que não faz sentido.
Discorda com argumento e registra a recomendação.
Termina no envio da peça.
Vai do anúncio à recepção, onde a agenda se perde.
Por quem cobra menos.
Por quem conhecer o mercado com a mesma profundidade.
Todo número que chega até você tem origem, período e base.
Você nunca vai receber da Altha um número sem saber de onde ele veio. Num mercado em que todo mundo se encontra nos mesmos congressos, um dado inflado custa mais caro do que qualquer contrato.
Quatro perguntas. Sem elas, é tabela.
- O que aconteceu? Números do período, com fonte, período e base.
- Por quê? A causa provável, e o que ainda não sabemos.
- O que significa? A tradução para agenda, ocupação, margem e receita.
- O que faremos? A decisão do período seguinte, com responsável e prazo, em ata.
Nada chega até você sem passar por estes quatro filtros.
- Revisão por alguém que não produziu a peça
- Cada dado com origem e período declarados
- Conformidade conferida antes de ir ao ar
- Responsável e resultado esperado, por escrito
Nenhum número circula sem fonte, período e base.
Quando um dado ainda não está confirmado, você é informado disso, e não recebe uma estimativa disfarçada de número. Vale para relatório, proposta e reunião.
Validação é etapa formal, não burocracia.
Sem promessa ou garantia de resultado, sem antes-e-depois, sem superlativo. Nome e registro visíveis onde a norma exige. Quem assina a conta valida, não quem produz a peça.
O que fazemos por um cliente só é publicado com autorização escrita dele. O seu resultado é seu, e não vira material de divulgação sem a sua assinatura.
O que costumam nos perguntar antes de conversar.
A Altha não começa pela mídia. Começa pela anamnese: uma leitura estruturada que nomeia o gargalo antes de qualquer verba. Se o problema estava na base (atendimento, posicionamento, confirmação), é a base que estruturamos primeiro. Colocar mídia sobre um funil que vaza só acelera o prejuízo.
Trabalhamos com raio de atuação, presença local e participação de mercado na região, não com promessa de volume. Em praças menores, ser a operação com a presença mais estruturada costuma ser a maior vantagem, porque a concorrência simplesmente não disputa o mesmo espaço.
Rede social é um ponto do sistema, não o sistema. Ela sustenta reputação e raramente capta sozinha. A Altha conecta esse ponto ao atendimento, à conversão e ao caixa, e mede se o conteúdo está, de fato, chegando à agenda.
Não. Tráfego é a etapa 03 do Protocolo Acuidade. Antes vêm diagnóstico e eixo; depois, conversão, leitura e escala. Mídia desligada do que acontece depois do clique é compra de tráfego, não aquisição.
Não necessariamente. Estruturamos roteiro, régua de confirmação e CRM, e treinamos recepção e comercial dentro do escopo de conversão. A execução do dia a dia continua com o seu time, com um processo que ele consegue seguir.
Treinamos recepção e comercial no que toca a conversão: roteiro, tempo de primeira resposta, follow-up e confirmação. Não substituímos gestão clínica nem operação de loja: atuamos no intervalo entre o contato e a cadeira ocupada.
Rastreamento fim a fim e conciliação com a agenda ou o caixa do negócio, quando o dado existe. A leitura começa pelo indicador de negócio (custo por procedimento realizado, receita, ocupação), não pelo relatório de mídia. Onde o rastreamento ainda não é completo, isso é dito com clareza e tratado como meta de estruturação.
Depois de entender porte, complexidade, canais e a estrutura necessária, recomendamos o modelo adequado. A anamnese é remunerada e é a porta de entrada: nenhum contrato começa por captação, e diagnóstico gratuito entregaria de graça justamente a competência que sustenta o trabalho.
Mapa de Acuidade™
O ponto de partida. Você descreve a operação; a Altha responde com uma primeira leitura de onde o crescimento está travado e a ordem em que faz sentido corrigir.
- Formato
- Três passos, cerca de dois minutos. Sem obrigação de contratar nada.
- Retorno
- Um especialista da Altha responde em até um dia útil.
- Depois
- Se fizer sentido para os dois lados, o próximo passo é a anamnese, um diagnóstico estruturado com escopo, prazo e entrega definidos.
Prefere começar medindo?
Verificação de Acuidade
Treze perguntas, quatro minutos, resultado na hora. Sem custo.
Prefere falar antes? WhatsApp